Oke ini sebenarnya bagian gak penting dari pengalaman
saya selama di Darwin. Sebenarnya gak pengen cerita tapi kali aja bisa jadi
pelajaran buat yang lain. Jadi ceritanya berawal dari keanggotaan saya di salah
satu supermarket di Darwin yaitu Wolies. Suatu hari saya menerima sebuah pesan
atas nama supermarket tersebut dengan isi kira-kira sebagai berikut:
“Confirmed:
Merliana, you have obtained this Woolworths gift card as a thank you”
Sebenarnya sudah beberapa kali menerima sms
ginian tapi gak pernah saya hiraukan sampai entah kenapa pada hari itu saya
iseng klik link yang ada. Setelah klik sana-sini masuklah saya pada halaman web
yang berisi beberapa produk free trial yang bisa saya pilih as a gift.
Setelah liat-liat saya lalu mengklik salah
satu produk kesehatan untuk rambut “Keranique” dan memang disana tulisannya
free hanya perlu membayar ongkir saja sekitar $3 dollaran. Dan ini free trial
jadi pikir saya nanti kalo udah coba dan gak cocok tinggal bilang gak cocok aja
dan gak mau pakai produk itu lagi dan beres. Sebenarnya sudah sedikit curiga sih
tapi saya pikir mungkin no tipu-tipu kalo di luar negeri lagian kalo bohong pun
$3 AUD tidak begitu besar jadi ikhlas aja kalo lenyap. Nah bodohnya saya karena
waktu membayar ongkor itu saya memakai kartu atm saya yang sekaligus bisa
digunakan untuk kartu kredit.
Singkat cerita barang pun datang dan ternyata
ada SnK tersembunyi yang berlaku. Jadi kalo saya tidak mengkonfirmasi bahwa
saya tidak mau memakai produk ini lagi, maka dengan otomatis mereka akan
mengirimkan produk selanjutnya setiap bulan dengan cost hampir $100
perpaketnya. Waktu itu saya masih santai saja karena pikir saya setelah pakai 2
minggu bakalan langsung bilang gak cocok jadi gak mau dikirimin produk
selanjutnya. Tapi tidak sampa seminggu saya sudah langsung menelfon ke CS-nya
bilang kalo saya gak cocok sama produknya dan memang produk ini bikin rambut
saya tambah kering. Setelah perdebatan yang cukup alot karena si CS gak mau
customernya kabur, akhirnya dia mau memproses cancel produk saya dengan
berbagai macam syarat seperti barang harus dikirim kembali selambat-lambatnya
dalam 2 minggu. Kalo nggak maka mereka akan memotong biaya produk itu dari
kartu saya. Setelah menerima email konfirmasi cancelation dan return
instruction, saya langsung mengirim kembali barang mereka.
Nah karena sudah sibuk kerja saya sudah tidak
menghiraukan lagi soal produk tersebut sampai suatu hari saya shock karena
tiba-tiba dari rekening saya ada transaksi $59.90 atas nama Keranique. Saya
langsung naik darah dong, orang saya sudah terima email konfirmasi kalo mereka
gak bakalan mengenakan biaya apapun dari saya. Memang duitnya gak seberapa sih
tapi kesel aja mereka main potong-potong sembarangan dan saya gak ikhlas uang
saya diambil begitu saja. Lagian kalo tidak saya bereskan sekarang bisa saja
mereka bakalan terus mengambil uang saya tiap bulannya. Saya lalu mencoba menelpon CS-nya tapi persis
seperti marketing pada umumnya kalo sudah kayak gini pasti gak bisa dihubungin.
Karena gak sabaran saya langsung menelpon ke
Bank. Nah keajaiban terjadi pas nelpon NAB bank ini. Ceritanya saya sudah
keringat dingin gak tau mau jelasin gimana secara English saya amburadul. Pas
udah ngomong sama abang CS bank lalu mengkonfirmasi nama dan tanggal lahir saya.
Abis nyebutin nama “Merliana Paulus Abung” tiba-tiba cowo diseberang telpon
pakai bahwa Indonesia kira-kira seperti ini: “Ah maaf kalo boleh saya bantu
pakai bahasa Indonesia aja”. Langsung shock dong saya, gimana ceritanya
tiba-tiba si bule di seberang sana bisa bahasa Indonesiaan. Karena kepo saya
langsung tanya dong kok bisa bahasa Indonesia? Kenapa bisa tahu saya orang
Indonesia? Sebenarnya pengen tanya status dia juga apa, kali aja ada kesempatan
buat saya jadi PR juga lol. Eh tau-taunya ternyata dia orang Indonesia tapi
besar di Perth sodara-sodara. Si masnya pun bilang tahu saya oeang Indonesia
dari nama saya yang pake “Paulus” (terima kasih papak sudah kasih nama itu
^_^). Puji Tuhan ya, selalu gak ada yang
kebetulan. Yeah you knowlah disetiap hal buruk yang terjadi pasti ada hal yang
bisa disyukurin. Gak pernah abis pikir gimana bisa diantara ratusan CS bank kok
kebenaran dapat orang Indonesia.
Singkat cerita setelah memaparkan semua
permasalahan saya si masnya dengan sabar bantuin untuk mengurus dan memberikan
solusi terbaik. Ah beruntungnya dapat CS orang Indonesia jadi bisa dibantuin
sampe tuntas. Kartu saya bakalan diganti untuk memastikan Keranique gak bakalan
nyolong duit saya lagi. Si masnya gak menjanjikan uang saya bakalan kembali
tapi dia bilang dia bakalan bantu laporin si Keranique ini karena ternyata
memang sudah ada banyak korban-korban sebelumnya yang ngelapor. Nah terbukti
kan bukan saya doang yang oon, tapi ada banyak yang ketipu juga.
Setelah menutup telpon saya langsung menerima
sms untuk mengirimkan bukti-bukti yang menunjukkan bahwa Keranique telah
mengambil duit saya tanpa seijin saya. Setelah meng-screeshoot email-email dari
Keranique saya langsung meng-email ke CS bank. Gak kepikiran bahwa duit saya
bakalan kembali yang penting mereka di block aja udah cukup. Eh tau-taunya
beberapa minggu setelah ituduit saya di kembalikan gaes. Asikk I love my bank,
I love NAB. Mereka fair enough untuk kasus saya.
Jadi begitulah kisah konyol saya, dan semoga
gak kejadian sama kalian ya gaes. Semoga kalian lebih pintar dari saya untuk
tidak jatuh pada jebakan-jebakan marketing jaman now. Jangan mudah tergiur sama
yang free-free.
